Die Zufriedenheit unserer Kunden ist wichtigster Antrieb all unseren Handelns. Interne Evaluationen ergeben seit Jahren hohe Werte des Customer-Satisfaction-Index (CSI). Im letzten Geschäftsjahr 98,6%.
Darüberhinaus haben wir 2017 das erste Mal einen Customer-Retention-Index (CRI) erhoben. Hierbei handelt es sich um den Anteil von Wiederbeauftragungen aus dem bestehenden Kundenstamm. Im letzten Geschäftsjahr 86,2%.
Die gemeinsame Interpretation von CSI und CRI validiert die tatsächliche Kundenzufriedenheit aller Hansen & Partner-Kunden in den Geschäftsfeldern Training & Entwicklung, Coaching, Beratung und Forschung & Lehre.
Das Ergebnis belegt, dass unser Anspruch an Qualität, Praxisnähe, Umsetzbarkeit und Kostenbewusstsein den Nerv unserer Kunden trifft.
Unsere Kunden sind Unternehmen und Organisationen jeglicher Größe und Ausrichtung, nationale Verbände und internationale Gruppen aus NPO und NGO, regionale und nationale Ministerien und Ausschüsse sowie Einrichtungen aus Wissenschaft, Forschung und Lehre.
Ein Benchmark innerhalb unserer Branche zeigt, dass ein Großteil unserer Mitbewerber eine solche oder ähnliche Analyse nicht unternimmt. Die wenigen veröffentlichten Werte liegen signifikant unter denen von Hansen & Partner.
Die Zufriedenheit unser Kunden steht im Vordergrund all unseren Handelns.
